En todas las compras efectuadas en la página web www.la-germinal.com, se pondrá a disposición de los clientes garantías en sus compras, con la posibilidad de que éstos puedan realizar cambios y devoluciones de productos, según las políticas que a continuación se describen:

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

  1. Contamos con una garantía de devolución de 7 días corridos, a contar de la fecha de recepción del pedido para obtener la devolución de tu dinero en el caso de que el producto presente falla de fabricación.

GARANTÍA DE CAMBIO

  1. LA GERMINAL no realiza cambio de productos debido a que cada producto vendido es una pieza o creación única e irrepetible.

POLÍTICAS PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO(S)

  1. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste para poder realizar la devolución, esto es, debe incluir su caja original, accesorios, manuales, etc.
  2. Envía un correo a ayuda@la-germinal.com para coordinar la devolución del producto.
    1. Puedes utilizar la misma caja de envío que recibiste con tu producto. Recuerda que el reutilizar este material ayuda a generar menos residuos y así ayudamos a nuestro planeta.
    2. El área de Atención al Cliente te enviará los datos de envió para gestionar la devolución del producto. El costo de envío será pagado por LA GERMINAL. 
    3. Puedes aproximarte al courrier más cercano a tu domicilio para realizar el envío del producto de vuelta a nuestra bodega.
    4. Una vez recibido tu producto en bodega central verificamos que el mismo cumple las condiciones de devolución y procedemos.
  3. En las devoluciones de dinero, luego de que recibamos tu producto, nos contactaremos contigo para solicitar los datos bancarios para el reembolso, el cual se efectuará en un plazo de 7 días hábiles, a contar desde ese día.
  4. Es importante que consideres que se reembolsará el valor total del producto, no el costo de envío.
  5. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución del producto si el artículo devuelto no cumple con las condiciones indicadas en nuestras políticas para cambio o devolución.

No olvides cuando envíes el correo para gestionar la devolución:

  • Adjuntar evidencia de la solicitud (Foto/Video) para poder analizar el caso.
  • Nombre completo
  • Número de pedido.

Nuestro equipo de atención al Cliente tiene un plazo máximo de 48 horas para entregarte una respuesta a tu solicitud vía mail.